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企業(yè)內(nèi)訓(xùn)
技能提升
課程簡(jiǎn)介：
收銀作業(yè)是商場(chǎng)銷售服務(wù)管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。收銀臺(tái)是商場(chǎng)商品、現(xiàn)金的“閘門”，因而，稍有疏忽就會(huì)使經(jīng)營(yíng)前功盡棄；收銀臺(tái)是商場(chǎng)的“掌門人”，在短暫的收銀結(jié)帳服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)商場(chǎng)的服務(wù)形象……，收銀作業(yè)是商場(chǎng)銷售的一個(gè)重環(huán)節(jié)。
通過(guò)本課程學(xué)習(xí) 上海拓展培訓(xùn)，可以幫助零售業(yè)收銀人員學(xué)習(xí)收銀技能，提升收銀員職業(yè)經(jīng)素質(zhì)，幫助零售業(yè)收銀員迅速進(jìn)入角色，快速成長(zhǎng)起來(lái)。
課程內(nèi)容：
一、收銀員角色認(rèn)知及工作流程
1、收銀員在零售業(yè)的角色
2、收銀員工作流程
1）營(yíng)業(yè)前
2）營(yíng)業(yè)中
3）營(yíng)業(yè)后
二、收銀員關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能
1、收銀員營(yíng)業(yè)中工作技能
1）歡迎顧客
2）掃描商品
3）消磁商品
4）裝袋/車
5）金額總計(jì)
6）收款
7）找零
8）感謝顧客
2、收銀營(yíng)業(yè)收入管理
3、收銀員防損技能
4、收銀員排班
三、職業(yè)化收銀員煅造
1、收銀員怠慢顧客的表現(xiàn)及職業(yè)意識(shí)煅造
2、收銀員儀表及禮貌用語(yǔ)
3、收銀員勞動(dòng)紀(jì)律
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